Berater Service-Center -befristet 2 Jahre- (w/m/d)

Die Zukunft gemeinsam gestalten

„Wir! für NRW!“

Im Auftrag des Landes unterstützen wir Menschen, Unternehmen und Kommunen in NRW. Als Förderbank sorgen wir dafür, dass gute Ideen die passende Finanzierung finden. Wir tragen dazu bei, dass bezahlbarer Wohnraum geschaffen, Mittelstand und Unternehmensgründungen gestärkt und öffentliche Infrastrukturen verbessert werden. Dabei haben wir die Digitalisierung im Fokus und übernehmen Verantwortung für eine ökologische und soziale Nachhaltigkeit.

Gesucht wird eine engagierte Persönlichkeit mit Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsbereitschaft für die Position als 

// Berater Service-Center -befristet 2 Jahre- (w/m/d)

an unserem Standort Düsseldorf für die Abteilung 101-62300 Zentrale Dienste Fördergeschäft.

Wir benötigen Ihre Kompetenzen für folgende Aufgabenfelder:

• Sie übernehmen die kompetente mediale Beratung für alle Zielgruppen der Bank insbesondere Unternehmer, Existenzgründer, Banken, Multiplikatoren sowie private Wohnungseigentümer.
• Die Beratung erfolgt über die Förderprogramme der NRW.BANK, der KfW, der Landwirtschaftlichen Rentenbank, des Landes NRW sowie weiterer Förderinstitutionen für Nordrhein-Westfalen als ein kostenloser Service im Rahmen unseres Förderauftrags.
• Der Fokus liegt dabei auf der Darlegung und Erläuterung standardisierter Fördermöglichkeiten sowie die selbstständige Beratung zu Förderbank-spezifischen Standard-Services und erfolgt überwiegend mittels eingehender Anfragen (keine Akquisitionsgespräche).
• Zur Beratung gehören eine erste Bedarfsanalyse, die Klärung konkreter Finanzierungsbedürfnisse sowie eine erste Prüfung auf Förderungswürdigkeit.
• Die Beratung erfolgt zurzeit überwiegend telefonisch und per Mail – ab dem 2. Halbjahr 2024 auch per Live-Chat. 
• Sie arbeiten mit an der Ausgestaltung und Weiterentwicklung digitaler Instrumente (u.a. Wissensdatenbank, Bot-Technologie) zur Unterstützung der Beratung.
• Für spezielle Fragestellungen und Probleme stehen Sie in engem Dialog mit anderen Fachabteilungen.
• Sie stellen eine hohe Erreichbarkeit für die Gesamtbank sicher durch Mitbedienung der Telefonzentrale und zielgerichtete Weiterleitung von Anfragen sowie gezielte Weitergabe von Kontaktdaten.
• Sie unterstützen Vertrieb und Marketing der NRW.BANK bei der Weiterentwicklung von Internet-Auftritt, Flyern und anderen Kommunikationsmitteln.

Diese Qualifikationen und Eigenschaften zeichnen Sie aus:

• Bankkauffrau /-mann oder
• Kauffrau /-mann für Bürokommunikation mit bankfachlicher Zusatzqualifikation oder 
• Berufserfahrung mit Kundenkontakt in einem Kredit- oder Finanzinstitut 
• Die Stelle eignet sich auch für Kandidatinnen / Kandidaten mit fundierter Erfahrung in der medialen Beratung anderer Dienstleistungsunternehmen oder Verwaltungen.
• Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Einwandfreie Ausdrucksweise (mündlich wie schriftlich) und ansprechendes Schreibtempo
• Kompetente Gesprächsführung und Einfühlungsvermögen auch in komplexen Sachverhalten
• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich auf wechselnde Gesprächssituationen einzustellen
• Flexibilität – in Bezug auf schwankende Arbeitsbelastung sowie wechselnde Schichten im Rahmen der Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr
• Kenntnisse in den MS-Office-Produkten
• Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen 

• Sie steigen in einem kleinen, netten, kompetenten Team mit motivierten Kolleginnen und Kollegen ein.
• Sie bauen nach einer intensiven Einarbeitung Wissen über das gesamte Portfolio von Fördermaßnahmen für NRW auf.
• Sie nehmen regelmäßig an fachlichen und persönlichen Personalentwicklungsmaßnahmen teil.
• Sie werden Teil einer an den Mitarbeitenden orientierten Unternehmenskultur.
• Sie bekleiden einen Arbeitsplatz bei der Bank mit den zufriedensten Mitarbeitenden in Deutschland (Auswertung glasdoor/kununu).

Die NRW.BANK verfolgt offensiv das Ziel zur beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern. Bewerbungen von Frauen werden daher ausdrücklich begrüßt. Auswahlentscheidungen erfolgen unter Berücksichtigung des Landesgleichstellungsgesetzes NRW. Eine Teilzeitbeschäftigung ist daher grundsätzlich möglich.

Die NRW.BANK sieht sich der Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten Beschäftigten in besonderer Weise verpflichtet und begrüßt deshalb ausdrücklich geeignete Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Wenn auch Sie an dieser spannenden Tätigkeit interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.