IT-Service-Manager (w/m/d)

Die Zukunft gemeinsam gestalten

„Wir! für NRW!“

Im Auftrag des Landes unterstützen wir Menschen, Unternehmen und Kommunen in NRW. Als Förderbank sorgen wir dafür, dass gute Ideen die passende Finanzierung finden. Wir tragen dazu bei, dass bezahlbarer Wohnraum geschaffen, Mittelstand und Unternehmensgründungen gestärkt und öffentliche Infrastrukturen verbessert werden. Dabei haben wir die Digitalisierung im Fokus und übernehmen Verantwortung für eine ökologische und soziale Nachhaltigkeit.

Gesucht wird eine engagierte Persönlichkeit mit Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsbereitschaft für die Position als 

// IT-Service-Manager (w/m/d)

in Düsseldorf für den Fachbereich Office- und IT-Infrastruktur.

Als Mitarbeitender des IT-Bereichs trägst Du im Team dazu bei, das Provider Management der größten Landesförderbank Deutschlands und einer der sichersten Banken der Welt [1] weiter zu professionalisieren und die Effizienz zu steigern.

Wir benötigen Deine Kompetenzen für folgende Aufgabenfelder:

• Du gestaltest auszulagernde IT‑Infrastruktur‑Services für eine hybride Cloud-Architektur, berücksichtigst dabei die Funktionsweise und Zusammenhänge der IT, stellst sicher, dass die Services stabil, SLA‑konform und effizient betrieben werden und erfüllst gleichzeitig sämtliche aufsichtsrechtlichen Vorgaben.
• Du verantwortest das vollständige Contract Management über den gesamten Vertragslebenszyklus: du gestaltest, verhandelst und beschaffst komplexe IT‑Leistungen, sicherst marktgerechte Konditionen, übernimmst das Claim‑Management und optimierst kontinuierlich die vertraglichen Rahmenbedingungen (KPIs, Leistungskatalog, Regulatorik, Vorlagen).
• Du analysierst und durchleuchtest komplexe und ggfls.intransparente Preisgestaltungen der Provider, bewertest und analysierst das Preis‑Leistungs‑Verhältnis, agierst als kaufmännisches Gewissen der Bank, behältst die finanziellen Auswirkungen wiederkehrender Kosten im Blick und sensibilisierst interne Kolleg*innen für die Total Cost of Ownership (TCO).
• Du steuerst und überwachst die erbrachten Dienstleistungen hinsichtlich Leistungserfüllung, Einhaltung der aufsichtsrechtlichen Vorgaben und Kosten. Bei Leistungsabweichungen koordinierst Du Eskalationen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ein und setzt vertragliche Konsequenzen bis zur Abwicklung konsequent um.
• Du steuerst proaktiv Risiken in der Leistungserbringung über den gesamten Service‑Lifecycle, begleitest interne Kund*innen und stellst sicher, dass Risiken frühzeitig identifiziert und gemanagt werden.
• Du treibst die Weiterentwicklung des strategischen Sourcing‑Ansatzes sowie des bestehenden Frameworks voran und passt es kontinuierlich an neue Markt‑ und Regulierungsbedingungen an.
• Du nutzt Dein strukturelles Prozessverständnis, identifizierst kontinuierlich Optimierungspotenziale im Provider‑ und Service‑Management und entwickelst pragmatische, automatisierte Workflows, die Abläufe spürbar effizienter machen.
• Du koordinierst und unterstützt Kolleg*innen an den relevanten Schnittstellen (bspw. IT‑Architektur) ohne formale Personalverantwortung, präsentierst fundierte fach‑ und kaufmännische Argumente auf Entscheiderebene, überzeugst Stakeholder und setzt Deine Positionen erfolgreich durch.

Diese Qualifikationen und Eigenschaften zeichnen Dich aus:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL) oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Ausbildung zum IT‑Systemkaufmann) mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Tiefgreifendes technisches Wissen in Enterprise‑IT‑Architektur; Bewertung von Architektur‑Konzepten, Steuerung von Providern und Beurteilung von Projektleistungen.
• Einschlägige Praxis‑Erfahrung mit Public Cloud (Azure, Microsoft 365) und zugehörigen Infrastruktur‑ und Plattform‑Services.
• Fundierte Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen im Finanzwesen (MaRisk, BAIT, DORA) und deren Umsetzung in Cloud‑Umgebungen.
• Erfahrung mit gängigen IT-Betriebsprozessmodellen z.B. ITIL, Dev-Ops)
• Erfahrung in Verhandlung, Gestaltung und Lifecycle‑Management von IT‑Verträgen und –Vereinbarungen, inkl. Definition geeigneter Leistungsübergabepunkte, Claim‑Management und SLA‑Tracking.
• Scharfer analytischer Blick für Preis‑Leistungs‑Verhältnisse; Fähigkeit, Provider‑Preismodelle zu durchleuchten und interne Stakeholder für Total Cost of Ownership zu sensibilisieren.
• Starkes strukturelles Denken, Erkennen ineffizienter Abläufe und pragmatische Optimierung; Konzeption bzw. technische Umsetzung kleiner‑skaliger, toolgestützter Automatisierungen.
• Fachliche Steuerung interner Stakeholder (bspw. IT‑Architekten) ohne disziplinarische Verantwortung; hohe Argumentations‑ und Durchsetzungsfähigkeit.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten zur souveränen Vertretung auf Entscheider‑ und Managementebene.
• Starkes kaufmännisches Mindset zur wirtschaftlichen Steuerung von IT‑Dienstleistern und Durchsetzung anspruchsvoller Verhandlungsziele.
• Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten zur Bewertung und Optimierung komplexer IT‑Lösungen.

Darauf kannst Du Dich bei der NRW.BANK freuen:

• eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• ein Team von Providermanagement-erfahrenen engagierten KollegInnen, mit denen Du Dich in komplexen Themen und Projekten austauschen und gemeinsam ans Ziel kommen kannst
• flexible Arbeitszeitgestaltung - im Homeoffice oder Büro 
• die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• ein bezuschusstes Deutschland-Ticket
• eine bezahlte Mitgliedschaft im Urban-Sportsclub
• Angebote zur mentalen Gesundheit über unseren Kooperationspartner Likeminded
• die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen
• eine an den Mitarbeitenden orientierte nachhaltige Unternehmenskultur - für uns als Förderbank selbstverständlich
• Angebote, die die persönliche Lebenssituation bereichern, wie eine attraktive arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung, hohe Familienorientierung, ein hervorragendes Betriebsrestaurant etc.

Wir sind eine der Banken mit den zufriedensten Mitarbeitenden und auch für 2026 wieder als Top Company bei kununu ausgezeichnet worden.

[1] Global Finance, World’s Safest Banks 2025

Die NRW.BANK verfolgt offensiv das Ziel der beruflichen Gleichbehandlung ihrer Mitarbeitenden. Vielfalt und Chancengleichheit sind ihr als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt sehr wichtig. Sie greift damit nicht nur wichtige gesellschaftspolitische Themen auf, sondern kommt auch ihrer Verpflichtung gemäß Allgemeinem Gleichbehandlungsgesetz (AGG) nach. Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte werden gemäß der Verpflichtung aus dem SGB IX besonders gefördert. Auswahlentscheidungen erfolgen zudem unter Berücksichtigung des Landesgleichstellungsgesetzes NRW (LGG NRW). Bewerbungen von Frauen werden ausdrücklich begrüßt. Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Wenn auch Du an dieser spannenden Tätigkeit interessiert bist, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.