Werkstudent Service Center -befristet 2 Jahre- (w/m/d)

Die Zukunft gemeinsam gestalten

„Wir! für NRW!“

Im Auftrag des Landes unterstützen wir Menschen, Unternehmen und Kommunen in NRW. Als Förderbank sorgen wir dafür, dass gute Ideen die passende Finanzierung finden. Wir tragen dazu bei, dass bezahlbarer Wohnraum geschaffen, Mittelstand und Unternehmensgründungen gestärkt und öffentliche Infrastrukturen verbessert werden. Dabei haben wir die Digitalisierung im Fokus und übernehmen Verantwortung für eine ökologische und soziale Nachhaltigkeit.

Gesucht wird eine engagierte Persönlichkeit mit Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsbereitschaft für die Position als 

// Werkstudent Service Center -befristet 2 Jahre- (w/m/d)

in Düsseldorf für den Fachbereich Zentrale Dienste Fördergeschäft.

Wir benötigen Ihre Kompetenzen für folgende Aufgabenfelder:

• Sie übernehmen die kompetente mediale Beratung für alle Zielgruppen der Bank insbesondere Unternehmer, Existenzgründer, Banken, Multiplikatoren sowie private Wohnungseigentümer.
• Die Beratung erfolgt über die Förderprogramme der NRW.BANK, der KfW, der Landwirtschaftlichen Rentenbank, des Landes NRW sowie weiterer Förderinstitutionen für Nordrhein-Westfalen als ein kostenloser Service im Rahmen unseres Förderauftrags.
• Der Fokus liegt dabei auf der Darlegung und Erläuterung standardisierter Fördermöglichkeiten sowie die selbstständige Beratung zu Förderbank-spezifischen Standard-Services und erfolgt überwiegend mittels eingehender Anfragen (keine Akquisitionsgespräche).
• Zur Beratung gehören eine erste Bedarfsanalyse, die Klärung konkreter Finanzierungsbedürfnisse sowie eine erste Prüfung auf Förderungswürdigkeit.
• Die Beratung erfolgt telefonisch, per Mail und per Live-Chat.
• Sie arbeiten mit an der Ausgestaltung und Weiterentwicklung digitaler Instrumente (u.a. Wissensdatenbank, Bot-Technologie) zur Unterstützung der Beratung.
• Für spezielle Fragestellungen und Probleme stehen Sie in engem Dialog mit anderen Fachabteilungen.
• Sie stellen eine hohe Erreichbarkeit für die Gesamtbank sicher durch Mitbedienung der Telefonzentrale und zielgerichtete Weiterleitung von Anfragen sowie gezielte Weitergabe von Kontaktdaten.
• Sie unterstützen Vertrieb und Marketing der NRW.BANK bei der Weiterentwicklung von Internet-Auftritt, Flyern und anderen Kommunikationsmitteln.
   

Diese Qualifikationen und Eigenschaften zeichnen Sie aus:

• Bankkauffrau /-mann oder
• Kauffrau /-mann für Bürokommunikation mit bankfachlicher Zusatzqualifikation oder 
• Berufserfahrung mit Kundenkontakt in einem Kredit- oder Finanzinstitut 
• Die Stelle eignet sich auch für Kandidatinnen / Kandidaten mit fundierter Erfahrung in der medialen Beratung anderer Dienstleistungsunternehmen oder Verwaltungen
• Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Einwandfreie Ausdrucksweise (mündlich wie schriftlich) und ansprechendes Schreibtempo
• Kompetente Gesprächsführung und Einfühlungsvermögen auch in komplexen Sachverhalten
• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich auf wechselnde Gesprächssituationen einzustellen
• Flexibilität – in Bezug auf schwankende Arbeitsbelastung sowie wechselnde Schichten im Rahmen der Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr
• Kenntnisse in den MS-Office-Produkten
• Englischkenntnisse

Darauf können sich Mitarbeitende der NRW.BANK freuen:

• Die Position kann in Teilzeit (sozialversicherungsrechtlicher Rahmen der Werkstudententätigkeit bis 20 Stunden) besetzt werden.
• Sie steigen in einem kleinen, netten, kompetenten Team mit motivierten Kolleginnen und Kollegen ein.
• Sie bauen nach einer intensiven Einarbeitung Wissen über das gesamte Portfolio von Fördermaßnahmen für NRW auf.
• Sie nehmen regelmäßig an fachlichen und persönlichen Personalentwicklungsmaßnahmen teil.
• Sie werden Teil einer an den Mitarbeitenden orientierten Unternehmenskultur.
• Sie verrichten eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung.
• Sie erfahren viel Teamgeist und gegenseitige Unterstützung in einem wertschätzenden und mitarbeiterfördernden Umfeld.
• Es gibt eine flexible Arbeitszeitgestaltung - im Homeoffice oder Büro.
• Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Die NRW.BANK bietet ein bezuschusstes Deutschland-Ticket an.
• ... und eine bezahlte Mitgliedschaft im Urban-Sportsclub.
• Die NRW.BANK macht Angebote zur mentalen Gesundheit über unseren Kooperationspartner Likeminded.
• Sie arbeiten in einer an den Mitarbeitenden orientierten nachhaltigen Unternehmenskultur -  für uns als Förderbank selbstverständlich.
• Angebote, die die persönliche Lebenssituation bereichern, wie eine attraktive arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung, hohe Familienorientierung, Gesundheitsmanagement, ein hervorragendes Betriebsrestaurant etc.
• Die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen, rundet das Angebot ab. 

Wir sind eine der Banken mit den zufriedensten Mitarbeitenden und auch für 2025 wieder als Top Company bei kununu ausgezeichnet worden.

Die NRW.BANK verfolgt offensiv das Ziel der beruflichen Gleichbehandlung ihrer Mitarbeitenden. Vielfalt und Chancengleichheit sind ihr als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt sehr wichtig. Sie greift damit nicht nur wichtige gesellschaftspolitische Themen auf, sondern kommt auch ihrer Verpflichtung gemäß Allgemeinem Gleichbehandlungsgesetz (AGG) nach. Auswahlentscheidungen erfolgen zudem unter Berücksichtigung des Landesgleichstellungsgesetzes NRW (LGG NRW). Bewerbungen von Frauen werden ausdrücklich begrüßt. Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Wenn auch Sie an dieser spannenden Tätigkeit interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.